Welcher Kanal bringt zahlende Kunden?
Kanal-Attribution nach Käufern statt Besuchen: Sehen Sie in MIRA FIVE je Kanal und Kampagne, wer gekauft hat, und bei Google Ads die Kosten pro Käufer.
Zählt der erste oder der letzte Kontakt?
Kurz gesagt
Der erste Kontakt rechnet eine Person dem Kanal ihres ersten Besuchs zu, der letzte ihrem jüngsten Besuch von außen. Nehmen Sie den ersten, um zu sehen, welcher Kanal neue Kunden findet, und den letzten, um zu sehen, welcher sie zuletzt zurückbrachte.
Emil Becker kam zuerst über eine Instagram-Anzeige, klickte dann im Newsletter und kaufte zuletzt nach einer Google-Suche. Welcher Kanal bekommt Emils Kauf? Das hängt von Ihrer Frage ab. MIRA FIVE gibt Ihnen dafür zwei Sichten, erster und letzter Kontakt, und Sie wechseln mit einem Klick.
Was bedeutet erster Kontakt?
Der Kanal, über den eine Person zum allerersten Mal kam. Jede Person zählt dort einmal, egal wie oft sie danach wiederkommt. Emil steht im ersten Kontakt bei Social (bezahlt), denn Emils erster Besuch kam über Instagram.
Diese Sicht zeigt, welcher Kanal neue Kunden findet. Im Marketing heißt sie First-Touch-Attribution.
Was bedeutet letzter Kontakt?
Der jüngste Besuch einer Person, der von außen kam, bis zum Ende des gewählten Zeitraums. Direkt zählt dabei nur, wenn es keinen anderen Kanal gibt. Tippt Emil nach der Google-Suche die Adresse noch einmal selbst ein, bleibt Emils letzter Kontakt die Suche.
Diese Sicht zeigt, welcher Kanal Menschen zuletzt zurückgebracht hat. Im Marketing heißt sie Last-Touch-Attribution.
Wie sieht das an einem Beispiel aus?
Emil kaufte für 328 €. Der Kauf zählt einmal, bei genau einem Kanal:
| Sicht | Emil zählt bei |
|---|---|
| Erster Kontakt | Social (bezahlt) |
| Letzter Kontakt | Suche (organisch) |
Der Besuch über den Newsletter dazwischen bekommt in keiner der beiden Sichten den Kauf. Sie sehen ihn auf Emils Seite unter Personen und in Wege zum Kauf.
Über alle Kanäle bleibt die Summe gleich. Der Beispiel-Shop hat in beiden Sichten 138 Käufer; es ändert sich nur, welcher Kanal sie bekommt. Steht ein Kanal im ersten Kontakt stark und im letzten schwach da, bringt er Menschen zum ersten Mal, und ein anderer holt sie zurück.
Wann nehmen Sie welche Sicht?
- Erster Kontakt, wenn Sie Budget für Reichweite planen: Anzeigen, Social und Inhalte, die neue Menschen bringen.
- Letzter Kontakt, wenn Sie prüfen, was Menschen zum Kauf zurückholt: Newsletter, Suche, Kampagnen für Wiederkehrende.
- Beide nacheinander, wenn ein Kanal in einer Sicht stark und in der anderen schwach ist. Dann lohnt ein Blick in Wege › Wege zum Kauf. Im Beispiel kamen 7 Käufer zuerst über Suche (bezahlt) und danach direkt.
So geht es in MIRA FIVE
- Öffnen Sie Herkunft › Kanäle.
- Schalten Sie oben zwischen Erster Kontakt und Letzter Kontakt um.
- Vergleichen Sie die Spalten Personen, Käufer und Konversion. Besuche bleiben gleich, denn jeder Besuch zählt nach dem Weg, auf dem er kam.
- Dieselbe Wahl haben Sie in Herkunft › Anzeigen, wenn Google Ads verbunden ist. Dort ist der letzte Kontakt voreingestellt.
- Filtern Sie unter Personen nach erstem oder letztem Kanal, um die Menschen hinter einer Zahl zu sehen.
Wo liegen die Grenzen?
MIRA FIVE rechnet jeden Kauf genau einem Kanal zu. Ein Multi-Touch-Modell, das einen Kauf anteilig auf mehrere Kontakte verteilt, gibt es nicht. Den ganzen Weg sehen Sie in Wege zum Kauf und auf der Seite jeder Person.
Beide Sichten beruhen auf dem Traffic mit Einwilligung, denn sie verbinden die Besuche einer Person. Den Anteil zeigt das Dashboard. Welcher Kanal insgesamt die meisten Käufer bringt, zeigt Welcher Kanal bringt zahlende Kunden? Mehr zu Kanälen und Kampagnen finden Sie unter Herkunft.
Fragen und Antworten
Welche Sicht ist voreingestellt?
Herkunft › Kanäle öffnet mit dem ersten Kontakt, Herkunft › Anzeigen mit dem letzten. Auf beiden Seiten schalten Sie mit einem Klick um.
Ändert der Wechsel die Zahl der Käufer?
Nein. Jede Person zählt in beiden Sichten genau einmal. Es ändert sich nur, bei welchem Kanal sie steht.
Bietet MIRA FIVE Multi-Touch-Attribution?
Nein. MIRA FIVE rechnet jeden Kauf genau einem Kanal zu, nach erstem oder letztem Kontakt. Den ganzen Weg davor zeigt Wege › Wege zum Kauf.
Warum steht Direkt im letzten Kontakt so selten?
Weil ein direkter Besuch dort nur zählt, wenn eine Person sonst nie von außen kam. Wer nach einer Suche die Adresse eintippt, behält die Suche als letzten Kontakt.