Touchpoint
Ein Touchpoint ist jede Berührung zwischen einem Menschen und Ihrem Angebot auf dem Weg zum Kauf, etwa eine Anzeige, eine Suche oder ein Newsletter-Klick.
Ein Touchpoint, deutsch auch Kontaktpunkt, ist jeder Moment, in dem ein Mensch mit Ihrem Unternehmen in Berührung kommt: eine Anzeige, ein Suchergebnis, ein Beitrag in sozialen Netzwerken, eine E-Mail, ein Gespräch auf einer Messe. Eine Kaufentscheidung stützt sich meist auf mehrere davon.
Messbar sind in der Web-Analyse die Touchpoints, die zu einem Besuch führen. Jeder solche Besuch trägt eine Herkunft: Kanal, Kampagne, Quelle. Kontakte ohne Klick, etwa eine gesehene Anzeige oder eine Empfehlung unter Kollegen, bleiben unsichtbar. Die gemessene Folge ist deshalb ein Ausschnitt, allerdings der, auf den Ihr Marketingbudget wirkt.
In MIRA FIVE
Für jede Person mit Einwilligung speichert MIRA FIVE den ersten Kontakt und jeden weiteren Besuch mit seiner Herkunft. Auf der Seite einer Person stehen diese Touchpoints in zeitlicher Reihenfolge. Unter Wege zeigt Wege zum Kauf die Kanäle, über die Käufer Besuch für Besuch kamen, bevor sie kauften.
Beispiel
Emil Becker hatte vor dem Kauf drei Touchpoints: eine bezahlte Anzeige auf Instagram, einen Klick im Newsletter und eine Google-Suche. Danach kaufte Emil für 328 €.