Customer Journey
Die Customer Journey ist der Weg eines Menschen vom ersten Kontakt mit einem Angebot bis zum Kauf, über alle Kanäle und Besuche hinweg.
Eine Customer Journey beschreibt, wie ein Mensch zur Kundin oder zum Kunden wird: Er sieht eine Anzeige, liest einen Vergleich, kommt über die Suche zurück, meldet sich zum Newsletter an und kauft Tage später. Jede dieser Stationen ist ein Touchpoint, und oft liegen Wochen zwischen dem ersten und dem letzten.
Die Customer-Journey-Analyse zeichnet diesen Weg aus Daten nach. Messbar ist der Teil, der über Ihre Website und Ihre Kampagnen führt, sofern sich die Besuche derselben Person verbinden lassen. Gespräche, Empfehlungen und gesehene Anzeigen ohne Klick bleiben außen vor. Jede gemessene Journey ist deshalb ein Ausschnitt, allerdings der, auf den Ihr Budget wirkt.
In MIRA FIVE
Für jede Person mit Einwilligung zeigt MIRA FIVE die Journey auf ihrer Seite: erster Kontakt, jeder Besuch mit seinen Events, erreichte Ziele. Unter Wege fasst die Karte die häufigsten Wege zusammen, und Wege zum Kauf zeigt die Kanäle, über die Käufer Besuch für Besuch kamen.
Beispiel
Im Acme Shop kamen 8 Käufer nur direkt, 7 zuerst über Suche (bezahlt) und dann direkt, 5 nur über Suche (organisch). Vom ersten Besuch bis zum Kauf vergingen im Median 10 Tage.