Wo springen Ihre Kunden vor dem Kauf ab?
Funnel-Analyse in MIRA FIVE: zwei bis sechs Schritte, ein Zeitfenster bis 30 Tage und zu jeder Lücke die Personen, die dort gegangen sind.
Conversion
Eine Conversion ist das Erreichen eines Ziels, etwa ein Kauf oder eine Registrierung, durch eine Person oder in einem Besuch.
Eine Conversion ist der Moment, in dem aus einem Besuch ein Ergebnis wird: Jemand kauft, registriert sich, fordert ein Angebot an oder abonniert den Newsletter. Was als Conversion zählt, legt jedes Unternehmen selbst fest, in der Regel über ein Ziel. Conversion-Tracking heißt, diese Momente zuverlässig zu erfassen und ihrer Herkunft zuzuordnen.
Gezählt wird entweder jede Conversion oder jede Person, die konvertiert. Kauft eine Kundin zweimal im Monat, sind das zwei Conversions und eine konvertierende Person. Für die Frage, welcher Kanal Kundinnen und Kunden bringt, ist die Zählung nach Person meist die aussagekräftigere.
In MIRA FIVE
Jedes Ziel zählt seine Conversions, und seine Seite unter Ziele zeigt die Personen, die es erreicht haben. Konversion ist außerdem eine der drei Rollen eines Ziels, neben Kauf und Kaufabsicht; sie passt zu Registrierungen oder Anfragen. Unter Herkunft stehen Käufer und Conversion-Rate neben jedem Kanal und jeder Kampagne.
Beispiel
Im Acme Shop brachte der Kanal E-Mail in 30 Tagen 63 Personen, von denen 9 kauften. Das sind 9 Conversions zum Ziel „Bestellung bezahlt“ und eine Conversion-Rate von 14 %.